Ist LightInTheBox seriös? Erfahrungen, Bewertungen und Tipps für den Einkauf (2024)

LightInTheBox.com zählt im Vergleich zu Konkurrenten wie Wish und Halara bereits zu den etablierten chinesischen Online Shops und erfreut sich einer gewissen Bekanntheit. Der China Shop bietet ein breit gefächertes Sortiment, das von Mode über Schmuck bis hin zu Elektronik und Haushaltswaren reicht. Die Kategorien Elektronik und Gadgets werden vom hauseigenen Tochtershop MiniInTheBox.com bedient, der sich an Technik-Enthusiasten richtet.

Positiv hervorzuheben ist, dass LightInTheBox mit einer soliden deutschen Übersetzung seiner Website aufwarten kann, was deutschen Kunden den Einkauf erleichtert. Viele andere chinesische Online Shops vernachlässigen solche Übersetzungen oft. Die Webseite selbst ist übersichtlich gestaltet und die Suche sowie der Bestellvorgang sind einigermaßen intuitiv.

Sortiment und Produkte

LightInTheBox.com agiert als eigenständiger Exporteur und unterscheidet sich damit von anderen China Shops. Das bedeutet, dass es sich nicht um einen reinen Marktplatz wie beispielsweise AliExpress oder Ebay handelt.

Das Sortiment ist breit gefächert, wobei der Fokus auf No Name Produkten liegt und keine offensichtlichen Plagiate namhafter Marken angeboten werden. Allerdings sind Produkte chinesischer Hersteller vorhanden, die trotz eigener Marken und Namen stark an westliche Produkte erinnern. Insgesamt scheint LightInTheBox Wert darauf zu legen, ein vielfältiges und authentisches Produktsortiment anzubieten.

Das Design von LightInTheBox wirkt eigenständig und frisch und orientiert sich nicht zu stark an bekannten Shops wie Amazon. Logo und Farbdesign sind individuell gestaltet, was dem Shop ein individuelles Auftreten verleiht.

Erfahrungen und Kundenbewertungen

Die Erfahrungen mit LightInTheBox sind mehrheitlich positiv und der Shop wird insgesamt als zuverlässig und seriös bewertet. Auf Trustpilot, einem bekannten Verbraucherportal, erhält LightInTheBox eine gute Gesamtbewertung von 4,2 Sternen basierend auf mehr als 300,000 Bewertungen. 76 % der Kunden haben bei Ihrer Bewertung 4 oder 5 Sterne vergeben, die 1 Sterne Bewertungen machen lediglich 12 % aus (Stand November 2023). Insgesamt weist das darauf hin, dass der Shop zuverlässig ist, auch wenn es keine absolute Garantie für problemlose Abläufe im Einzelfall geben kann.

Suche und Bewertungssystem

Die Suche nach Produkten gestaltet sich bei LightInTheBox etwas umständlicher als bei Mitbewerbern wie Banggood.com. Eine alltägliche Suche beispielsweise nach einer „LED Lampe“ liefert eine Liste von mehr als 5000 Ergebnissen, jedoch fehlen weiterführende Filtermöglichkeiten, was die Suche teilweise erschwert. Die Suchergebnisse lassen sich zwar nach Kategorien filtern und nach bestimmten Kriterien sortieren, weitere Filtermöglichkeiten sind jedoch nicht vorhanden. Trotzdem werden die relevantesten Produkte meist an erster Stelle angezeigt.

Auch das Bewertungssystem ist im Vergleich zu anderen China Shops eher mittelmäßig. Etwas auffällig ist, dass sich kaum schlechtere als 3 Sterne Bewertungen finden lassen und die Bewertungen für jedes Produkt im Allgemeinen sehr positiv ausfallen. Einige Bewertungen wirken wenig authentisch, was darauf hindeuten könnte, dass diese gefälscht sind. Dies lässt sich jedoch nicht unabhängig überprüfen. Zudem sind kaum Bewertungen in deutscher Sprache vorhanden, der Großteil ist auf Russisch oder Englisch verfasst.

Bestellung und Bezahlung

Die Abwicklung von Bestellungen gestaltet sich einfach. Bezahloptionen verzichtet auf Warenlager an unterschiedlichen Standorten, wodurch der Gesamtpreis des Produkts klar ersichtlich ist, was aber die Möglichkeit für einen Versand direkt aus Europa, wie andere China Shops es anbieten, nicht möglich macht.

Die Bearbeitungszeit liegt durchschnittlich bei 1 bis 4 Werktagen, bevor die Bestellung versandt wird. Die Lieferzeit nach Deutschland kann dann noch einmal, abhängig von der gewählten Versandart, bis zu 30 Tage betragen. Außerdem ist positiv zu vermerken, dass Flash Sales und Promo-Preise direkt in die Artikelübersicht integriert sind, was den Einkauf transparenter gestaltet.

Leider weist LightInTheBox.com nicht ausreichend auf die fällige Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von 19 % ab einem Warenwert von über 22 Euro beim Import nach Deutschland hin. Zudem können ab einem Warenwert von 150 Euro zusätzliche Zollabgaben anfallen, worauf auch nicht hingewiesen wird. Dies sollte vor dem Einkauf berücksichtigt werden, um unangenehme Überraschungen mit dem Zoll zu vermeiden. Optional bietet der Online Shop eine Zoll- und Steuerversicherung an, die abhängig von der Bestellung unterschiedlich bepreist ist.

Positiv anzumerken sind die Bezahloptionen bei LightInTheBox. Der China Shop bietet die gängigsten Zahlungsmittel wie Kreditkarte, Paypal und Sofortüberweisung an. Ein Vorteil bei der Bezahlung mit Paypal ist der PayPal-Käuferschutz, der im Fall der Fälle eine Schlichtungsstelle anbietet und meist eher auf der Seite des Käufers steht.

Rückgabe und Kundenservice

Die Rückgabebestimmungen von LightInTheBox sind eher kritisch zu betrachten. Für eine Rücksendung müssen Artikel auf eigene Kosten nach China gesendet werden und unbenutzt sowie originalverpackt sein. Die Erstattung erfolgen dann als Gutschrift auf das LightInTheBox Konto. Anspruch auf die gewohnte Garantie und Gewährleistung nach deutschem Recht besteht nicht. In vielen Fällen beträgt der Garantiezeitraum nur rund 30 Tage.

Auch der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. LightInTheBox bietet zwar ein Ticketsystem, der Support ist jedoch nur auf Englisch verfügbar und eine Antwort kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Gesamtfazit und Empfehlung

Vor dem Kauf bei LightInTheBox ist es ratsam, sich genau mit den Richtlinien auseinander zu setzen. Viele Probleme lassen sich vermieden, indem die Rückgabebestimmungen, Größenangaben, Materialien und Versandzeiten vor der Bestellung genau geprüft werden. Obwohl der Shop insgesamt als seriös einzustufen ist, sind individuelle Erfahrungen verschieden, und es gibt sowohl positive als auch negative Stimmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass LightInTheBox eine solide Auswahl an Produkten bietet und mit einer guten deutschen Übersetzung sowie einem eigenständigen Design aufwarten kann. Die positiven Erfahrungen auf Trustpilot geben einen gewissen Vertrauensvorschuss, allerdings sollten potenzielle Käufer die Rückgabebestimmungen und mögliche Zusatzkosten im Auge behalten. Ob es sich lohnt, durch den Einkauf bei LightInTheBox ein paar Euro zu sparen, muss daher jeder für sich selbst entscheiden.