Ediclube - Tentativa de cobro ilegal e ameaças (2024)

Taxa de Resposta

Tempo Médio de Resposta

Taxa de Solução

Média das Avaliações

Taxa de Retenção de Clientes

1Alêtheia Editores83.5

2Cordel D' Prata76.8

3Oficina da Escrita57.9

Estimado Cliente,
Respondendo ao exposto, voltamos a esclarece-lo, que no dia 15-12-2022, celebrou um contrato com a nossa empresa, na aquisição do Anel Riviere de Diamantes, em que ficou contratualizado, que liquidaria o P.V.P. 1.240€, em 31 mensalidades s/juros, de 40€ cada, através de domiciliação bancária, para a sua conta bancária, ao dia 01 de cada mês. Excepto a 1ª mensalidade que será debitada dia 10-01-2023.
Foi informado que após a receção do Anel, dispunha de 14 dias de livre apreciação do mesmo.
Aceitou a entrega do bem, no dia 22-12-2022 , que se fazia acompanhar das informações que lhe foram prestadas telefonicamente, da documentação contratual e do certificado de autenticidade do Anel.
No dia 30-12-2022, rececionamos a ordem de pagamento de débito em conta, que nos enviou e a qual vinha devidamente assinada por si.
Foram cumpridos todos os deveres de informação previstos na lei, sem que o Exmo. Sr., tenha resolvido o presente contrato dentro dos 14 dias, pelo que ficou vinculado ao seu cumprimento.
Tal como contratualizado, realizamos o 1º débito no dia 10-01-2023, mas o mesmo veio devolvido pelo seu banco em como não dispunha de saldo na conta. Neste seguimento foi enviado para a sua morada um aviso de cobrança, datado de 11-01-2023.
Voltamos a reclamar este débito no dia 17-01-2023, o mesmo veio devolvido pelo seu banco com a informação que o Exmo. Sr. tinha recusado esta operação.
No dia 26-01-2023 foi enviada uma SMS para o seu telemóvel, onde indicamos que se encontra a mensalidade vencida e pedimos que nos contacte com urgência (é indicado o contacto do nosso departamento de cobranças)
Indicamos também que desde dia 26-01-2023 que o nosso departamento de cobranças o tentou contactar para o seu telemóvel e nunca atendeu as nossas chamadas, nem devolveu as mesmas.
No dia 30-01-2023 rececionámos o seu email, onde solicitou-nos que aguardasse-mos pela regularização do valor vencido, até meados de fevereiro, pelo motivo que a sua conta encontrava-se bloqueada pelo seu banco, derivado a alguém estar a tentar receber uma quantidade económica de forma ilegal da sua conta.
Mesmo estando numa situação de incumprimento desde a 1º mensalidade, e lembrando que já se encontrava na posse do Anel desde dia 22 de dezembro, fomos sensíveis à sua situação e aceitámos que regulariza-se o vencido no valor de 80€, no dia 20-02-2023.
Chegando a data da regularização, verificou-se que não cumpriu com o acordado.
Voltámos a contacta-lo para o seu telemóvel, por variadíssimas vezes e nunca atendeu, nem devolveu as chamadas.
No dia 17-02-2023, rececionamos uma carta sua entregue pelos CTT, onde vinha também o seu Anel, o qual devolveu sem o nosso consentimento e sem nenhum acordo de ambas as partes, para tal.
Voltámos a contacta-lo para o seu telemóvel e mais uma vez não atendeu as nossas chamadas.
Foi informado por carta, que não aceitávamos a devolução do Anel, e foi-lhe dado um prazo de 30 dias para fazer o levantamento do mesmo. O que não se veio a verificar, porque o Exmo. Sr. José Ferreira recusa-se a fazê-lo.
Respeitante aos nossos contactos, indicamos que quer no site da Galeria.pt, quer no site do Grupo Ediclube.pt, encontra-se o nosso contacto telefónico e a nossa morada.
O email de que o Exmo. Sr. se refere que se encontrava no aviso de cobrança, tal como já explicado e tal como já lhe pedimos as devidas desculpas pelo sucedido, trata-se de um email que já esta desativado e tratou-se de um lapso o mesmo constar no referido aviso, não tendo acontecido em mais nenhuma carta enviada. Lembramos que à data do aviso de cobrança, o Sr. também dispunha do nosso contacto telefónico, fax e da nossa morada, podendo nos contactar por estes meios.
Relativamente à qualidade do Anel, o atestamento da mesma, encontra-se indicado no Certificado de Autenticação que foi entregue juntamente com a joia, no qual encontra-se indicado as entidades pelas quais o Anel foi atestado.
Até à data não nos enviou nenhum relatório vindo de uma entidade/pessoa devidamente certificada e credenciada para o efeito que ateste que a joia não apresenta as qualidades que se encontram descritas no certificado.
Dito isto, continuamos na disposição de aguardar por mais 15 dias que se dirija às nossas instalações para efetuar a recolha do seu anel e estamos dispostos a analisar um plano de pagamento das mensalidades vencidas e vincendas.
Para tal solicitamos que nos contacte com a maior urgência para o número 214708790 ou endereço de email contencioso@cilsp.com
Com os melhores cumprimentos
Maria Nascimento
Responsável Dpto. de Telecobro

Sra. Dona Maria Nascimento, lendo a sua resposta à minha queixa, lhe digo que este caso nem está resolvido, e me parece que você tem menos de 10% de razão no que diz e em relação a este caso. Lhe digo onde tem razão, é verdade que depois de eu solicitar informação em Outubro/2022 sobre um determinado anel, vocês me contactaram em Dezembro/2023, e sim comprei um anel onde me comprometi, assinando um pedaço de papel a pagar €40 mensais. Essa minha senhora, é a única verdade. Agora, quando eu tive o problema com tentativas de cobro ilegal na minha conta bancaria, e o banco em comum acordo comigo decidiu bloquear a conta momentaneamente, eu sim tentei uma e outra vez contactar esta "empresa" e resulta que nem do email aclientespt@cilsp.com, onde as mensagens nunca chegaram porque era um email falso, e nem do número de telefone 210515185, onde chamava e aos 2-3 toques de chamada, ninguém respondia e a chamada caía. Você comenta aqui que tentaram contactar-me via telefone sobre a situação, é possível que sim, mas, que raro que vocês tivessem o meu email e tentassem outra forma de contacto, digamos, volátil como são as chamadas telefónicas. Porque senhora, os email e cartas são sempre provas do que alguém diz. Mas, e ainda assim tentei encontrar alguma forma de vos contactar e encontrei aqui, no portal da queixa, o email Assistencia_Clientes_Ediclube@cilsp.com, ademais de dezenas de queixas contra a sua empresa, e desde aí lhes pedi desculpa por o sucedido e comentei o problema em que estava envolvido. A vossa resposta, enviada no dia 8/02/2023, foi a seguinte: "Em resposta ao exposto, esclarecemos, que embora compreendamos a situação pela qual está a passar, a mesma é-nos alheia. Alertamos que tem o artigo em sua posse desde o dia 22-12-2022, e até à presente data, ainda não realizou qualquer pagamento. Excecionalmente, vamos aceitar que regularize o valor vencido de 80€, até ao dia 20-02-2023. Não se podendo verificar falha neste pagamento....". Em vez de terem dito " ...é-nos alheia..." poderiam ter dito que não lhes importava o sucedido. Porque que aconteceu a seguir? Que vocês, nesse mesmo dia e no seguinte, estiveram tentando cobrar ainda sabendo da situação e não respeitando a vossa palavra conforme o anterior. No dia 9/02/2023, recebi um SMS onde vocês exigiam o pagamento. Recebi cartas com o tal falso email, ou lapso como você lhe chama, etc. E durante vários dias antes da data que vocês dizem no vosso email que me davam para regularizar a minha dívida, vocês tentaram inúmeras vezes cobrar antes de saber se tudo estava em ordem, e por suposto muito antes da citada data. Ou seja, a vocês pouco lhes importou o meu problema já que o que desejavam eram receber a toda custa. Como vi, ou melhor, senti tanta pressão da vossa parte, comecei investigando um pouco sobre Ediclube. E aqui neste site, na Deco, uma petição assinada contra Ediclube por mais de 367 pessoas por extorsão financeira e publicidade enganosa , etc. Vi que havia muito mais que necessário para duvidar 100% de vocês como empresa. Me dirigi a 4 ourivesarias para pedir que me dessem por encima um valor sobre o citado anel. Todos coincidiram em dizer que o anel não valia mais de €1200. E que tinham dúvidas de que as pedras contidas em dito anel, fossem todas reais. Por suposto que eu não tenho prova desse tipo de situação, porque se eu pedisse um exame mais exaustivo ao anel, teria que pagar por isso. E ademais, ainda que eu tivesse alguma prova disso, tampouco seria a minha obrigação lhes mostrar. Porque vocês sabem muito bem, que têm várias queixas contra vocês da falta de qualidade dos artigos, de cobros indevidos, etc. E por tudo isso, lhes devolvi o anel. Mas vocês, em tom de ameaça quase que me exigiam que fosse a buscar o anel. E as vossas ameaças seguem sobre que querem cobrar, agora, bem perto de €1500. Senhora, em primeiro lugar, vocês parece que atuam com métodos bem pouco legais. Aquilo que você diz que é uma prova da validade do anel, é um simples cartão que está feito para vocês, e que nada tem que ver com o que existe neste país. Os dados do tal cartão, são espanhóis se não estou errado nas minhas buscas. Numa venda, só vocês põem as vossas regras ou condições. Vocês não enviam um contrato onde as partes se comprometem a direitos e obrigações. Tudo é feito por telefone. Vocês se anunciam por televisão, e na maioria dos casos se sabe quanto se paga ao mês, mas nunca se sabe em quantos meses. E depois claro, tudo via telefone. A lei tem que atuar seja como seja. E para terminar, não abusem de qualquer poder que vocês não têm quando ameaçam, porque lhe pode sair o tiro por a culatra.

Estimado Cliente,
Deverá verificar o seu email, todo o processo será tratado por essa via, telefone ou carta.
Damos como encerrada a reclamação neste canal.
Com os melhores cumprimentos
Maria Nascimento
Responsável Dpto. de Telecobro

É tão pouco ético e honesto o que esta "empresa" está tentando fazer, e digo já sem nenhum êxito, porque não me assustam. Mas isso e outras ações bem piores são bem conhecidas por centenas, senão milhares de pessoas. Hoje recebi o seguinte SMS: " EDICLUBE:721813, ALERTAMOS para que regularize a sua divida. Ent:21728 Ref:005989403 Valor:1771.43EUR Para acordo ligue 219669616 ou informa@jjactivos.com" . Só por o estilo do texto se vê a qualidade de quem envia dita mensagem. Estive investigando um pouco sobre esta gente e, pude verificar que o adjetivo de burla abunda por aí. Estão atuando contra a lei, e não têm o mínimo de vergonha. Eu repito, não aceito este tipo de ameaças de alguém que não se deve olhar no espelho por vergonha de ver o que reflete. Eu trabalhei honestamente durante mais de 50 anos, e não admito que autênticos espertos em burlar a lei e às pessoas caminhem e vivam impunemente entre milhares de boas pessoas. A lei e a justiça têm que cair em peso sobre este tipo de podridão da sociedade que buscam se beneficiar por métodos ilegais, do esforço dos demais.